Задача звучит просто: за выбранный период времени необходимо по выбранным группам менеджеров проверять наличие исходящих звонка, письма, смс или сообщения в соцсетях/чате. Когда стартовали работы, было ощущение, что все будет просто настроить в кастомизируемой коробке. Однако столкнулись с целым рядом подводных камней.
Без тяжеловесной доработки в отчетах CRM не удавалось реализовать выбор групп менеджеров, что было важно для отдела продаж клиента. В итоге пришлось подойти с другой стороны, реализовав выбор путем добавления нескольких полей типа "сотрудник". Зато это позволило не привязываться жестко ни к организационной структуре, ни к самим внутренним группам. Получился более гибкий инструмент.